Text
Berufsbild
§ 3.Paragraph 3,
(1)Absatz eins,Für die Ausbildung wird folgendes Berufsbild festgelegt. Die angeführten Fertigkeiten und Kenntnisse sind spätestens in dem jeweils angeführten Lehrjahr beginnend derart zu vermitteln, dass der Lehrling zur Ausübung qualifizierter Tätigkeiten im Sinne des Berufsprofils befähigt wird, die insbesondere selbstständiges Planen, Durchführen, Kontrollieren und Optimieren einschließt. Die in Klammer angeführten Überschriften beziehungsweise Nummerierungen beziehen sich auf das Gesamtverzeichnis der Berufsbildpositionen der kaufmännischen Berufe.
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Pos. 1. Lehrjahr 2. Lehrjahr 3. Lehrjahr
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1 Der Lehrbetrieb
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1.1 Wirtschaftliche Stellung des Lehrbetriebes
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1.1.1 Grundkenntnisse
über die
Organisation,
die
Kommunikation,
die Aufgaben und
das Kenntnis der Organisation, der
Leistungsangebot, Kommunikation, der Aufgaben und des
die sich aus der Leistungsangebotes, die sich aus
Stellung des der Stellung des Betriebes im jeweiligen
Betriebes im Wirtschaftsbereich ergeben
jeweiligen
Wirtschafts-
bereich ergeben
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1.1.2 Grundkenntnisse
über die
Branchenstellung
und ihre - -
Beziehungen zur
übrigen
Wirtschaft
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1.1.3 Kenntnis der Marktposition, der
betriebsspezifischen Kontakte zu den
jeweiligen Auftraggebern,
- Auftragnehmern, Kunden, Parteien,
Patienten oder Klienten und deren
Verhalten
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1.1.4 Kenntnis der für den Betrieb
- maßgeblichen Standorteinflüsse und des
Kundenverhaltens
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1.1.5 Kenntnis der Rechtsform und
Grundkenntnisse über die spezifischen
- Rechtsvorschriften sowie über die sich
daraus ergebenden Aufgaben des
Lehrbetriebs
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1.2 Einrichtungen, Arbeitssicherheit, Unfallverhütung und
Umweltschutz
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1.2.1 Kenntnis und funktionsgerechte Anwendung der betrieblichen
Einrichtungen und der technischen Betriebsmittel und
Hilfsmittel
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1.2.2 Kenntnis der Unfallgefahren, über Erste-Hilfe-Maßnahmen
sowie der einschlägigen Sicherheitsvorschriften und der
sonstigen in Betracht kommenden Vorschriften zum Schutze
des Lebens und der Gesundheit
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1.2.3 Kenntnis der behördlichen Aufsichtsorgane,
Sozialversicherungen und Interessenvertretungen sowie der
aushangpflichtigen arbeitsrechtlichen Vorschriften
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1.2.4 Kenntnis der ergonomischen Gestaltung des Arbeitsplatzes
____________________________________________________________________
1.2.5 Kenntnis der Vermeidung, umweltgerechten Trennung und
Entsorgung von im Betrieb anfallenden Abfall- und
Reststoffen
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1.2.6 Kenntnis und
Anwendung der
betrieblichen - -
Vorschriften über
Hygiene und
Brandverhütung
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1.3 Ausbildung im dualen System
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1.3.1 Kenntnis der sich aus dem Lehrvertrag ergebenden
Verpflichtungen (§§ 9 und 10 des Berufsausbildungsgesetzes)
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1.3.2 Kenntnis über Inhalt und Ziel der Ausbildung sowie über
wesentliche einschlägige Weiterbildungsmöglichkeiten
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2 Verwaltung, Organisation, Kommunikation und EDV
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2.1 Verwaltung
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2.1.1 Kenntnis des organisatorischen Aufbaus, der Aufgaben,
Zuständigkeiten und Zusammenhänge der einzelnen
Betriebsbereiche und der Beziehungen zu außerbetrieblichen
einschlägigen Unternehmen
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2.1.2 Kenntnis der betrieblichen Arbeitsabläufe
____________________________________________________________________
2.1.3 Anlegen, Führen und Archivieren von Dateien, Statistiken,
Karteien und Akten
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2.1.4 Auswerten von betriebsspezifischen
- Statistiken und Berichten und
entscheidungsorientierte Bewertung der
Ergebnisse
____________________________________________________________________
2.2 Organisation und Qualität
____________________________________________________________________
2.2.1 Fach- und funktionsgerechte Verwendung und Pflege der
betrieblichen, bürotechnischen Organisations-, Arbeits- und
Kommunikationsmittel
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2.2.2 Kenntnis der Risken,
die sich aus dem
Arbeitsumfeld
- - ergeben, deren
Versicherungs-
möglichkeiten sowie
Verhalten im
Schadensfall
____________________________________________________________________
2.2.3 Kenntnis der Mitwirken beim
betriebsüblichen Behandeln von
- Behandlung und Reklamationen
des Verhaltens oder Beschwerden
bei Reklamationen
oder Beschwerden
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2.2.4 Grundkenntnisse über das
- Leistungsangebot von Bahn, Post, anderen
Verkehrsträgern und
Kommunikationseinrichtungen
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2.2.5 Administration und Organisation von Terminen und/oder
Dienstreisen sowie Vor- und Nachbereiten von Verhandlungen
und Besprechungen
____________________________________________________________________
2.2.6 Grundkenntnisse
des Kenntnis des betriebsüblichen
Qualitätswesens Qualitätsmanagements
____________________________________________________________________
2.2.7 Kenntnis über Arbeitsorganisation
und Arbeitsgestaltung -
____________________________________________________________________
2.3 Kommunikation
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2.3.1 Schreiben nach konkreter Vorgabe und allgemeinen Angaben,
Schreiben von Standardbriefen
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2.3.2 Arbeiten mit Formularen und Vordrucken
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2.3.3 Sprach- und fachgerechte Ausdrucksweise (deutsch- und
fremdsprachig)
____________________________________________________________________
2.3.4 Führen von zielgerichteten Gesprächen (deutsch- und
fremdsprachig)
____________________________________________________________________
2.3.5 Kunden-, Patienten- und mitarbeiterorientierte
Kommunikation
____________________________________________________________________
2.3.6 Kenntnis des fachgerechten Verhaltens gegenüber
Auftraggebern, Auftragnehmern, Kunden, Parteien, Klienten
oder Lieferanten
____________________________________________________________________
2.3.7 Einschlägige Schriftverkehrsarbeiten, Arbeiten bei Postein-
und -ausgang, Ablage, Evidenz und Registratur
____________________________________________________________________
2.3.8 Kenntnis der facheinschlägigen
- fremdsprachigen Fachausdrücke
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2.3.9 Grundkenntnisse Kenntnis der
über die branchen- und
branchen- und betriebsüblichen
betriebsüblichen Mittel und
- Mittel und Möglichkeiten von
Möglichkeiten Marketing, Werbung
von Marketing, und
Werbung und Öffentlichkeitsarbeit
Öffentlichkeits-
arbeit
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2.3.10 Mitwirken bei der Betreuung und Beratung
- von Kunden, Klienten, Patienten oder
Parteien
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2.4 EDV
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2.4.1 Grundkenntnisse Kenntnis der
über die Struktur Struktur der
der betrieblichen betrieblichen EDV
EDV (Anwendung (Anwendung und
und Aufgabe der Aufgabe der EDV
EDV in der in der Betriebs-
Betriebsorgani- organisation wie -
sation wie Textverarbeitung,
Textverarbeitung, Kalkulation,
Kalkulation, Bestellwesen,
Bestellwesen, Buchhaltung und
Buchhaltung und Lagerhaltung)
Lagerhaltung)
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2.4.2 Kenntnis und Anwendung der betrieblichen
- Einrichtungen der EDV (Hardware,
Software und Betriebssysteme)
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2.4.3 Durchführen arbeitsplatzspezifischer
EDV-Anwendungen (wie Textverarbeitung,
- Kalkulation, Internet, e-mail,
Buchhaltung, Terminüberwachung und
Ablage)
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2.4.4 Grundkenntnisse über den Stand und die Entwicklung neuer
arbeitsplatzspezifischer Anwendungen der EDV
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2.4.5 Grundkenntnisse über den Datenschutz
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2.4.6 Erstellen und Warten von Textbausteinen und Adressdateien
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3 Beschaffung und Angebot (Arbeitsmittel, Material, Waren,
Dienstleistungen)
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3.1 Beschaffung
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3.1.1 Grundkenntnisse Kenntnis der
über die branchen- und
branchen- und betriebs-
betriebs- spezifischen
spezifischen Beschaffungs-
Beschaffungs- möglichkeiten und -
möglichkeiten und der
über die organisatorischen
Ermittlung des Durchführung der
Bedarfs Beschaffung
____________________________________________________________________
3.1.2 Mitwirken bei der
- - Ermittlung des
Bedarfs
____________________________________________________________________
3.1.3 Vorbereitung von Durchführen von
- und Mitwirken Bestellungen
bei Bestellungen
____________________________________________________________________
3.1.4 Einholen, Bearbeiten und Prüfen von
- Angeboten, Prüfen von
Auftragsbestätigungen
____________________________________________________________________
3.1.5 Überwachen der Maßnahmen bei
- Liefertermine Lieferverzug
____________________________________________________________________
3.2 Anbot
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3.2.1 Kenntnis der betrieblichen Leistungen (Waren, Produkte,
Dienstleistungen)
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3.2.2 Kenntnis der branchenspezifischen Warenkennzeichnung,
Normen und Produktdeklaration und/oder Rahmenbedingungen
für die betriebliche Leistung
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3.2.3 Mitwirken bei der Erstellung von Anboten
- und/oder Informationen über die
betrieblichen Leistungen
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4 Betriebliches Rechnungswesen
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4.1 Kostenrechnung und Kalkulation
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4.1.1 Grundkenntnisse über die betrieblichen
- Kosten, deren Beeinflussbarkeit und
deren Auswirkung auf die Rentabilität
und/oder Effizienz
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4.1.2 Grundkenntnisse
über die
- Kostenrechnung, -
Kalkulation
und/oder
Budgeterstellung
____________________________________________________________________
4.1.3 Mitwirken bei Kalkulationsarbeiten
- und/oder Budgeterstellung
____________________________________________________________________
4.2 Steuern, Abgaben und Lohnverrechnung
____________________________________________________________________
4.2.1 Grundkenntnisse über die
- betriebsspezifischen Steuern und Abgaben
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4.2.2 Grundkenntnisse über die Information der
- Lohn- und Gehaltsverrechnung
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4.3 Rechnungswesen
____________________________________________________________________
4.3.1 Grundkenntnisse
über Aufgaben Kenntnis der Aufgaben und Funktion
und Funktion des des betrieblichen Rechnungswesens
betrieblichen
Rechnungswesens
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4.3.2 Grundkenntnisse Kenntnis der
über rechnergestützten
rechnergestützte Abläufe im
- Abläufe im betrieblichen
betrieblichen Rechnungswesen
Rechnungswesen
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4.3.3 Grundkenntnisse über Bedeutung und
- Aufgabe der Inventur und
Bestandsaufnahme
____________________________________________________________________
4.3.4 Mitarbeit bei der Inventur oder
- Bestandsaufnahme
____________________________________________________________________
4.3.5 Durchführen von betrieblichen Rechnungsarten, Erfassen,
Prüfen und Kontrollieren von Daten
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4.3.6 Vorbereiten von Unterlagen für die
Verrechnung -
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4.4 Zahlungsverkehr
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4.4.1 Grundkenntnisse
über den
Zahlungsverkehr Kenntnis des betriebsspezifischen
mit Lieferanten, Zahlungsverkehrs mit Lieferanten,
Kunden, Behörden, Kunden, Behörden, Post, Geld- und
Post, Geld- und Kreditinstituten
Kreditinstituten
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4.4.2 Grundkenntnisse
über Kassaführung Kenntnis der Kassaführung
und Kassabuch
____________________________________________________________________
4.4.3 Mitwirken beim
- - Zahlungsverkehr
____________________________________________________________________
4.4.4 Kenntnis des
betriebsüblichen
- - Verfahrens bei
Zahlungsverzug,
Mahnwesen
____________________________________________________________________
4.5 Buchführung
____________________________________________________________________
4.5.1 Grundkenntnisse
über die
betriebliche
Buchführung und - -
die betrieblichen
Buchungs-
unterlagen
____________________________________________________________________
4.5.2 Grundkenntnisse
über Buchungen
und Kontierungen; Betriebliche Buchungsarbeiten und
Durchführen Erstellen von Auswertungen und
einfacher, Statistiken
einschlägiger
Arbeiten
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4.5.3 - Kenntnis des Einheitskontenrahmens
____________________________________________________________________
5. Erweiterte Grundkenntnisse
(S 1 Erweiterte Grundkenntnisse)
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Pos. 1. Lehrjahr 2. Lehrjahr 3. Lehrjahr
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5.1 Führen von Verkaufsgesprächen: Bedarf und Wünsche der
(4.1) Kunden ermitteln, Verkaufsargumente ableiten, Fragen und
Einwände der Kunden berücksichtigen
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5.2 Kenntnis über wichtige Vereinbarungen
(5.1) im Zusammenhang mit der Beschaffung wie
- Einkaufskonditionen, Liefer- und
Zahlungsbedingungen
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5.3 Mitwirken bei der Bestätigung und
(5.5) - Abwicklung von Aufträgen
____________________________________________________________________
5.4 Grundkenntnisse
(5.6) über die
betriebs-
spezifischen - -
verkaufsbezogenen
rechtlichen
Bestimmungen
____________________________________________________________________
5.5 Kenntnis der
(6.1) betriebsspezifischen
- - Kostenrechnung und
Kalkulation
____________________________________________________________________
5.6 Aufbereiten von Kennzahlen zur
(6.2) - strategischen Unternehmenssteuerung
____________________________________________________________________
5.7 - Fakturieren
(6.8)
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5.8 Kenntnis und Mitwirken im Mahnwesen,
(6.9) - Inkasso und Klageverfahren allgemein und
spezifisch im Versicherungswesen
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6. Besondere Leistungen des Betriebes
(S 5 Besondere Leistungen des Betriebes)
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Pos. 1. Lehrjahr 2. Lehrjahr 3. Lehrjahr
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6.1 Grundkenntnisse
(1.2) über die für den
Verkauf von Kenntnis über die für den Verkauf
Fahrausweisen von in- und ausländischen Fahrausweisen
erforderlichen erforderlichen Tarife, Fahrpläne und
Tarife, Fahrpläne Kursbücher
und Kursbücher
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6.2 Grundkenntnisse
(1.3) über die Arten
der Reisen
entsprechend den Kenntnis über die Arten der Reisen
Beförderungs- entsprechend den Beförderungsmitteln,
mitteln, Organisationsformen und Zwecken
Organisations-
formen und
Zwecken
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6.3 Kenntnis der wichtigsten nationalen und internationalen
(1.6) Verkehrswege
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6.4 Mitarbeit beim Buchen und
(4.10) Ausfertigen von Fahr- und
Beförderungsausweisen,
Passagedokumenten und
Platzreservierungen und bei deren -
Reservierung, auch unter
Berücksichtigung der betrieblichen
rechnergestützten Systeme
____________________________________________________________________
6.5 Buchen, Ausfertigen und Reservieren
(4.11) von Fahr- und Beförderungsausweisen,
Passagedokumenten und
- Platzreservierungen, auch unter
Berücksichtigung der betrieblichen
rechnergestützten Systeme
____________________________________________________________________
6.6 Mitarbeit bei der Abrechnung von
(4.14) Fahr- und Beförderungsausweisen,
Passagedokumenten,
Platzreservierungen und Gutscheinen -
(Vouchers), auch unter
Berücksichtigung der betrieblichen
rechnergestützten Systeme
____________________________________________________________________
6.7 Abrechnung von Fahr-
(4.15) und Beförderungs-
ausweisen,
Passagedokumenten,
Platzreservierungen
- - und Gutscheinen
(Vouchers), auch
unter
Berücksichtigung der
betrieblichen
rechnergestützten
Systeme
____________________________________________________________________
6.8 Grundkenntnisse
(5.6) über die
Allgemeinen
Reisebedingungen, Kenntnis über die Allgemeinen
Ausübungsvor- Reisebedingungen, Ausübungsvorschriften
schriften und die und die einschlägigen Bestimmungen
einschlägigen des Konsumentenschutzes
Bestimmungen des
Konsumenten-
schutzes
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6.9 Grundkenntnisse
(5.8) über die
Reisevermittlung Kenntnis über die Reisevermittlung
und Reisever- und Reiseveranstaltung
anstaltung
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7. Gästebetreuung und Werbung
(S 6 Gästebetreuung und Werbung)
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Pos. 1. Lehrjahr 2. Lehrjahr 3. Lehrjahr
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7.1 Ausfertigung von Buchungsscheinen,
(1.4) - Belegen und Rechnungen unter Anwendung
der betrieblichen EDV-Systeme sowie
Ausrechnen der Umsatzsteuer
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7.2 Abwicklung von Barzahlung, unbarer
(1.5) - Zahlung sowie Zahlung in Fremdwährung,
Bedienen an der Kassa
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8. Kundenbetreuung und Werbung
(S 11 Kundenbetreuung und Werbung)
____________________________________________________________________
Pos. 1. Lehrjahr 2. Lehrjahr 3. Lehrjahr
____________________________________________________________________
8.1 Zielgerichtetes Anbieten von
(1.1) - Zusatzleistungen
____________________________________________________________________
8.2 Mitwirken bei der Erstellung von
(1.2) - Katalogen und Prospekten
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8.3 Mitwirken bei der Planung, Organisation
(1.3) - und Durchführung von werbe- und
verkaufsfördernden Maßnahmen
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8.4 Grundkenntnisse über die Gestaltung des
(1.9) - Warenangebots entsprechend der
Marktbeobachtung, Absatzmöglichkeiten,
Nachfrage und Konkurrenzverhältnisse
____________________________________________________________________
8.5 Kenntnis der Vorgangsweisen bei
(2.1) - außergewöhnlichen Ereignissen und
Leistungsstörungen
____________________________________________________________________
8.6 Kenntnis der qualitäts- und
(2.2) - komfortbezogenen Merkmale der
eingesetzten Transportmittel
____________________________________________________________________
8.7 Kenntnis und Mitwirkung bei der
(2.3) - Abstimmung von Verkehrsleistungen mit
anderen Unternehmen und Institutionen
(zB Kooperation im Verbund)
____________________________________________________________________
8.8 Kenntnis und Mitwirkung bei der
(2.4) Erarbeitung, Bewertung und Umsetzung
neuer, regionalspezifischer
- Mobilitätsangebote unter
Berücksichtigung von öffentlichen
Vorgaben und Wünschen in Bezug auf
Machbarkeit und wirtschaftlichen Erfolg
____________________________________________________________________
8.9 Kenntnis der Entwicklung von Entwicklung von
(2.5) Mobilitätskonzepten Mobilitätskonzepten
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8.10 Kenntnis logistischer Abläufe und
(2.6) von Logistiksystemen -
____________________________________________________________________
8.11 Kenntnis der Prozessgestaltung
(2.7) logistischer Dienstleistungen -
____________________________________________________________________
8.12 Kenntnis betriebsübergreifender
(2.8) logistischer Zusammenhänge -
____________________________________________________________________
8.13 Kenntnis und Anwendung von
(2.9) - Analysemethoden
____________________________________________________________________
8.14 Mitarbeit bei der Durchführung von
(2.10) - Logistikprojekten
____________________________________________________________________
8.15 Erarbeiten von Kennzahlen, Messung
(2.11) - und Überwachung der Produktivität
____________________________________________________________________
8.16 Kenntnis und
(2.12) Anwendung von
Managementtechniken
- - (zB Zeitmanagement,
Projektmanagement,
Risikomanagement
usw.)
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8.17 Präsentationen vor
(2.13) Kunden mit Hilfe
informations-
- - technischer
Hilfsmittel
durchführen
____________________________________________________________________
8.18 Kenntnis der zur Erfüllung logistischer Aufgaben
(2.14) notwendigen Grundlagen, wie Beförderungswege,
Beförderungsbedingungen, Beförderungsmöglichkeiten der
verschiedenen Verkehrsträger
(2)Absatz 2,Bei der Ausbildung in den fachlichen Kenntnissen und Fertigkeiten ist - unter besonderer Beachtung der betrieblichen Erfordernisse und Vorgaben - auf die Persönlichkeitsbildung des Lehrlings zu achten, um ihm die für eine Fachkraft erforderlichen Schlüsselqualifikationen bezüglich Sozialkompetenz (wie Offenheit, Teamfähigkeit, Konfliktfähigkeit), Selbstkompetenz (wie Selbsteinschätzung, Selbstvertrauen, Eigenständigkeit, Belastbarkeit), Methodenkompetenz (wie Präsentationsfähigkeit, Rhetorik in deutscher Sprache, Verständigungsfähigkeit in den Grundzügen der englischen Sprache) und Kompetenz für das selbstgesteuerte Lernen (wie Bereitschaft, Kenntnis über Methoden, Fähigkeit zur Auswahl geeigneter Medien und Materialien) zu vermitteln.